Saludos y actualizaciones oportunas al cliente

Puede ayudar a mejorar la satisfacción general del servicio en su concesionaria aplicando las siguientes prácticas recomendadas para saludar a los clientes y realizar actualizaciones oportunas.

Mejores prácticas:

• Los clientes deben ser recibidos inmediatamente al llegar al concesionario para causar una excelente primera impresión. Por lo tanto, si un cliente está esperando, asegúrese de que tenga la máxima prioridad. Establezca contacto visual y haga que cada cliente se sienta especial. Y, por supuesto, sonría y esté realmente feliz de ver a cada cliente.
• Mantenga siempre informados a los clientes sobre el estado de sus vehículos mediante su método de contacto preferido y en un cuarto de hora. Por ejemplo, para una reparación estimada en una hora, informe al cliente en los primeros 15 minutos.
• Revise los resultados del MPI durante la visita de servicio, no después, para obtener la aprobación sobre cualquier trabajo adicional necesario.

Sabemos que las expectativas de los clientes actuales son muy altas. Aplicar estas buenas prácticas puede tener un gran impacto en la construcción de relaciones duraderas con los clientes.

Atentamente,

Equipo de Operaciones del Servicio Nacional
Kia América, Inc.