La reentrega perfecta

La reentrega activa juega un papel fundamental en la satisfacción del servicio, ya que es la última impresión que tienen los clientes de su experiencia de servicio en su concesionaria.

Los clientes tienen prisa por recuperar sus coches. Para cumplir con las expectativas, es fundamental contar con un proceso de entrega por escrito, exhaustivo y fácilmente repetible.

A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas para una nueva entrega exitosa.

Mejores prácticas de reenvío

• Asegúrese de que todos los cargos sean precisos antes de guiar a los clientes a través del proceso de orden de reparación.
• Revise todo el trabajo, incluyendo el MPI, para asegurarse de que se haya completado correctamente e informar sobre futuras necesidades. Para los modelos EV, repita las actualizaciones de software realizadas, según corresponda.
• Revise físicamente el vehículo para asegurarse de que se haya limpiado por dentro y por fuera.
• Asegúrese de que la luz de servicio se haya reiniciado y, para los modelos EV, la carga sea más alta que cuando el cliente lo trajo.
• Restablezca la configuración del vehículo a las posiciones predeterminadas del cliente: ¡tenga un proceso para documentar y garantizar que todo se devuelva igual!
• Retire todas las cubiertas protectoras del asiento y del volante antes de la nueva entrega.
• Ejecute el proceso de “Próxima Cita” de su concesionario (colocación de etiquetas en ventanas, programación de seguimiento de próxima cita).
• Acompañe a los clientes hasta sus automóviles, llámelos por su nombre y darles las gracias para su negocio.

Seguir estas prácticas recomendadas para la reentrega no solo generará impresiones excelentes y duraderas en sus clientes, sino que también puede generar confianza que se convierta en negocios futuros.

Atentamente,

Equipo de Operaciones del Servicio Nacional
Kia América, Inc.