La experiencia online en el concesionario

Muchas experiencias modernas de compra de autos comienzan en línea: ¡los clientes investigan a fondo los vehículos antes de siquiera ir a un concesionario! Con clientes que llegan preparados, su disposición para brindar un servicio excepcional es vital para brindar experiencias que satisfagan y superen sus expectativas.

¡Mira estos consejos para aprovechar al máximo su experiencia online en la vida real!

#1 Utilice cualquier información previa a la visita proporcionada por el cliente.

No hagas que tus clientes repitan lo que ya han compartido en línea. ¡Los impresionarás con tu conocimiento y harás que su tiempo se sienta valorado!

#2 Asegúrese de que el precio en línea del concesionario sea el mismo que el precio en la tienda.

Asegúrese de que los precios coincidan en línea y en la tienda y sea sincero sobre cualquier discrepancia.

#3 Trate la investigación de sus clientes como un aliado.

Recuerda que la investigación de clientes no se realiza para desmerecer tu trabajo, sino que simplemente refleja la experiencia del cliente actual. Además, puede ayudarte a empezar con argumentos de venta clave.

Ponte en su lugar: si fueras a hacer una compra importante, ¡probablemente también investigarías! Al estar preparado para su visita al concesionario, no solo ayudarás a cerrar el trato, sino que también harás que se sientan respetados y comprendidos, lo que aumentará las probabilidades de que regresen.