Una visita a Techline en Irvine, CA

Uno de nuestros instructores más nuevos, que fue técnico de Kia durante mucho tiempo, brinda una excelente perspectiva sobre lo que aprendió después de visitar Techline en Irvine, CA.

Los técnicos acceden al portal web de Techline, envían un caso y esperan. A veces, la espera puede durar unos minutos o incluso días. Esto puede generar frustración, y como extécnico, lo entiendo. Sin embargo, hasta ahora, nunca había tenido la oportunidad de ver qué sucede al otro lado cuando se envía un caso.

Techline no es la gran operación que esperaba. Cuenta con poco más de dos docenas de agentes que atienden casos de todo Estados Unidos. Están trabajando para expandir sus operaciones, pero como cualquier empresa en crecimiento, hay desafíos que superar.

Durante la visita, me enteré de que este pequeño grupo atendió casi 198,000 casos el año pasado. El miércoles que nos reunimos, había 486 casos pendientes. Esto incluye casos técnicos, casos de solicitud de información, elegibilidad de cobertura de garantía y asesores que abren casos para vehículos que ni siquiera estaban en el concesionario. Recuerde que los casos solo deben abrirse mientras el auto está en el concesionario por un problema que pueda repetirse.

Cómo mejorar la experiencia de Techline

• Consulte Pitstop PS470 para obtener instrucciones sobre la apertura de la caja.
• Antes de abrir un caso, asegúrese de que su información de contacto sea correcta en KDealer, en caso de que necesiten comunicarse con usted.
• Al iniciar su caso, sea específico acerca de las pruebas que realizó y cualquier información adicional relevante.
• Proporcione tantos detalles como sea posible
• Techline ayuda con el diagnóstico a través de Internet; su eficacia dependerá de la información que proporciones.
• Lo más importante es ser honesto acerca de las pruebas que realiza y los resultados.

Con suerte, esto ayudará a arrojar algo de luz sobre la situación y le brindará consejos para ayudar a que la experiencia Techline sea mejor para todos.

Como siempre, utilice KGIS para encontrar la información de servicio más actualizada y ¡gracias por apoyar la capacitación técnica de Kia!