SPPM actualizado para mayor claridad en las campañas

A partir de marzo de 2024, el Manual de Políticas y Procedimientos de Servicio de Kia (SPPM) se ha actualizado para aclarar las obligaciones de los concesionarios en relación con las Campañas. Estas revisiones tienen como objetivo garantizar que sigamos brindando un servicio de primera calidad a nuestros clientes.

Se han realizado actualizaciones clave en las secciones 7.6.3 (Responsabilidades de campaña del concesionario) y 7.6.4 (Campañas de retiro de emisiones de California):

#1: No rechace reparaciones por problemas del cliente relacionados con una Campaña de Retirada de Seguridad o una Campaña de Servicio. Para vehículos que requieran reparaciones posteriores de una pieza afectada por una Campaña de Retirada de Seguridad o una Campaña de Servicio:

• Se pueden aplicar reclamos de garantía o de piezas de servicio según la elegibilidad del kilometraje y la antigüedad del vehículo.
• Si el vehículo no es elegible para un reclamo de garantía o de repuestos de servicio, el concesionario puede presentar un reclamo de buena voluntad.

#2: No rechace la cobertura para una reparación posterior de las piezas afectadas por cualquier Campaña de retiro de emisiones, hasta que haya confirmado que el vehículo no es elegible bajo la Cobertura de garantía de emisiones por tiempo o kilometraje:

• Validar la cobertura de la garantía de emisiones realizando una validación de la cobertura de la garantía de piezas y
• Verificación de la cobertura de emisiones dentro del folleto de información al consumidor de la garantía.
• Si la cobertura no está clara, envíe un ticket de soporte de garantía a KUS.

Es fundamental mantenerse al día sobre todo tipo de campañas, ya que estas iniciativas son esenciales para garantizar la fiabilidad y el rendimiento continuos de los vehículos Kia. Al mantenerse informado y abordar con prontitud cualquier campaña abierta, puede ayudar a los clientes a mantener su confianza en la marca Kia. Si bien todos los tipos de campañas se describen en la sección 7.6 del SPPM, las más comunes se describen brevemente a continuación:

• A Campaña de destitución es un programa de reparación para corregir un defecto de seguridad o un incumplimiento de una Norma Federal de Seguridad de Vehículos Motorizados.
• A Campaña de servicio es un programa de reparación para corregir un defecto o problema que es no relacionado con la seguridad.
• A Campaña de mejora de productos es un programa de reparación para prolongar la durabilidad de una pieza que está no relacionado con la seguridad.
• A Acción de servicio es un programa de reparación para corregir un defecto o problema que es no relacionado con la seguridad.
  Nota: No se envía ningún correo al cliente para las acciones de servicio.

Para obtener más información y leer los cambios específicos, haga clic aquí Consulte la sección 7.6 del Manual de Políticas y Procedimientos de Servicio de Kia en KDealer+. Las revisiones se indican en rojo.

Ruta al SPPM: KDealer+ > Servicio > Recursos > Garantía > Inicio de garantía > Manual de política de servicio > 7.6