Devolución de vehículos en perfecto estado

La condición en que se devuelve un vehículo juega un papel importante en la satisfacción del servicio, ya que demuestra el nivel de respeto y cuidado que tiene su Departamento de Servicio para una de las inversiones más grandes de sus clientes.

Mejores prácticas para la devolución de vehículos

• Revise físicamente cada vehículo para verificar que todo el trabajo se completó correctamente.
• Aspire y lave cada vehículo antes de la nueva entrega, notificando al cliente el tiempo adicional necesario para nivelar las expectativas de tiempo de espera establecidas.
• Entregar nuevamente los vehículos con la configuración devuelta a las posiciones preestablecidas del cliente.
• Asegúrese de que la luz de servicio se reinicie para que los clientes sepan que se realizó el servicio.
• Retire todas las cubiertas protectoras del asiento y del volante antes de la nueva entrega.
• Utilice etiquetas colgantes para indicar que el vehículo fue aspirado y lavado.
• Para los vehículos eléctricos, devuelva el vehículo con una carga más alta que cuando el cliente lo trajo.

En el momento de la nueva entrega, informe a los clientes qué medidas ha tomado, ya que estos gestos serán muy apreciados.

Y, por último, asegúrese de acompañar a los clientes hasta sus vehículos y agradecerles por su compra para dejar una excelente última impresión.

Atentamente,

Equipo de Operaciones del Servicio Nacional
Kia América, Inc.