Enfoque de resolución

Cuando surge un problema durante el proceso de compra de un coche, el objetivo inmediato debe ser resolverlo de la forma más eficaz y eficiente posible. Kia monitoriza el índice de resolución de problemas de los concesionarios para garantizar la satisfacción de los clientes.

No podemos cambiar la experiencia previa de un cliente, pero podemos trabajar para centrarnos en la resolución y garantizar que las interacciones o experiencias futuras con Kia sean excepcionales.

Proceso de resolución de problemas:

• Los concesionarios tienen cinco días calendario para resolver el problema con el cliente antes de que se escale al director del concesionario y a DSM.
• Si el cliente indica que el problema aún no se ha resuelto respondiendo "No" a la encuesta de seguimiento, se escala a Asuntos del Consumidor de Kia para un seguimiento adicional.
• Cualquier problema cerrado después de cinco días calendario no contará para la tasa de resolución de problemas del concesionario.

Recuerde, centrarse en la resolución para el cliente es otra oportunidad de ofrecer una experiencia al cliente excepcional.

Atentamente,
Equipo de ventas y operaciones de campo
Kia América, Inc.