Servicio relacionado con la campaña de retirada/servicio

Las campañas de seguridad y las revisiones son una realidad en nuestro sector. No solo afectan a nuestros talleres, ¡sino también a la vida de nuestros clientes! Tanto si los clientes están al tanto de una campaña de seguridad o una revisión cuando traen su vehículo, usted puede marcar la diferencia en su experiencia. Un pequeño esfuerzo adicional puede convertir una simple molestia en algo que les granjee su fidelidad para siempre.

Primer paso: Realizar una búsqueda de VIN

Los sistemas de su concesionario pueden alertarle si un vehículo tiene campañas pendientes, pero la búsqueda por VIN es la forma más precisa de determinar si un vehículo está afectado por una llamada a revisión. La búsqueda por VIN también proporciona el historial del vehículo del cliente y cualquier problema recurrente. Con esta información, puede realizar la llamada a revisión o la campaña al mismo tiempo que el servicio, para mayor comodidad y tranquilidad de sus clientes. ¡Agradecerán no tener que regresar para una reparación por llamada a revisión por separado! Esto no solo le ganará su agradecimiento, sino también su confianza, ya que usted atendió las necesidades de su vehículo en una sola visita. (Nota: Las campañas deben realizarse sin costo alguno para el propietario del vehículo).

Paso dos: Comuníquese con su DPSM

A veces, incluso después de consultar el VIN, puede que no exista una conexión clara entre los problemas del cliente y una campaña de servicio relacionada. En estos casos, puede revisar el problema con su gerente de ventas para ayudar a resolverlo y explorar otras opciones. Este compromiso adicional para ayudar al cliente podría hacer que regrese de por vida, especialmente si es un cliente frecuente del concesionario.

Recuerde que verificar si existen campañas o retiros del mercado pendientes antes de cada servicio genera valor y confianza, y fideliza a los clientes. Para obtener más información sobre cómo gestionar una campaña de servicio o una devolución por retiro del mercado, consulte su manual de garantía y revise la sección 16.2.7. Políticas y procedimientos de servicio de Kia en KDealer+.

Como siempre, utilice KGIS para encontrar la información de servicio más actualizada, ¡y gracias por apoyar la capacitación técnica de Kia!