La experiencia online en el concesionario

Es fundamental que dejes que el cliente de Kia guíe su en la tienda Experimentan de la misma manera que son capaces de guiar a sus en línea Experiencia. Esto garantiza que la transición de la compra en línea a la presencial sea una experiencia fluida y positiva.

Mejores prácticas:

• Asegúrese de que el precio en línea del concesionario sea el mismo que el precio en la tienda
• Esté preparado con un saludo que le ayude a comprender dónde se encuentra el cliente en el proceso de compra.
• Permitir que el cliente guíe la interacción
• Incorpore preguntas cuando sea apropiado para ayudarlo a comprender completamente las necesidades de su cliente.
• Habilitar herramientas minoristas digitales que permitan a los clientes realizar transacciones en línea

Los clientes investigan mucho en línea antes de acudir al concesionario para completar su búsqueda y compra de vehículos. Al permitirles marcar el ritmo de su experiencia y facilitarles la mayor cantidad posible de compras y transacciones en línea, se respeta su tiempo y preferencias. Además, estudios sindicados demuestran que es más probable que los clientes compren productos de F&I por su cuenta cuando pueden informarse sobre ellos en línea mediante herramientas digitales de venta minorista.

Recuerde, una experiencia de primer nivel en el concesionario aumentará las posibilidades de negocios repetidos y referidos.

Atentamente,
Equipo de ventas y operaciones de campo
Kia América, Inc.