Publicaciones de KIA P2M Favorito Gestión de las expectativas de los clientes Al proporcionar una explicación clara de los servicios que se prestarán y el tiempo que tomarán, los clientes podrán planificar adecuadamente cuándo traer su vehículo al servicio. También es importante gestionar sus expectativas durante toda la experiencia de servicio. Mejores prácticas para gestionar las expectativas Proporcionar a los clientes plazos de promesa precisos y específicosTenga en cuenta la capacidad del taller y la disponibilidad de piezas al realizar estimaciones de tiempoProporcionar actualizaciones periódicas durante todo el proceso de reparación e informar a los clientes sobre el tiempo adicional necesario para lavados de automóviles, etc. Gestionar las expectativas de los clientes con estos sencillos pasos ayuda a generar confianza con ellos, lo que favorece la retención y la lealtad al servicio. Atentamente,Equipo de Operaciones del Servicio NacionalKia América, Inc. Creación de valor en el servicio CSI Horario estelar de CSI Experiencia del cliente Servicio Más publicaciones sobre Kia P2M ¡Nos encantaría tu opinión! Dirección de correo electrónico* Ayúdenos brindándonos comentarios que podrían hacer que el ePRG funcione aún mejor para usted.*Califica tu experiencia*Califica tu experienciaExcelenteBastante bienNeutralNo muy bienHorrible