Gestión de las expectativas de los clientes

Al proporcionar una explicación clara de los servicios que se prestarán y el tiempo que tomarán, los clientes podrán planificar adecuadamente cuándo traer su vehículo al servicio. También es importante gestionar sus expectativas durante toda la experiencia de servicio.

Mejores prácticas para gestionar las expectativas

• Proporcionar a los clientes plazos de promesa precisos y específicos
• Tenga en cuenta la capacidad del taller y la disponibilidad de piezas al realizar estimaciones de tiempo
• Proporcionar actualizaciones periódicas durante todo el proceso de reparación e informar a los clientes sobre el tiempo adicional necesario para lavados de automóviles, etc.

Gestionar las expectativas de los clientes con estos sencillos pasos ayuda a generar confianza con ellos, lo que favorece la retención y la lealtad al servicio.

Atentamente,

Equipo de Operaciones del Servicio Nacional
Kia América, Inc.