La importancia de la introducción al servicio

Es fundamental promover la experiencia del Departamento de Servicio de Kia. Desempeñan un papel fundamental en la experiencia del cliente, especialmente en lo que respecta a la satisfacción del servicio y las posibles ventas futuras.

Presentar a los clientes el Departamento de Servicio les brinda tranquilidad de que su nuevo vehículo estará bien cuidado y mantenido de forma adecuada.

A continuación se indican algunos pasos que puede seguir para garantizar que el cliente se sienta como en casa en el Departamento de Servicio:

• Presente al cliente al gerente de servicio; asegúrese de que se vaya con una tarjeta de presentación.
• Muestre al cliente dónde y cómo ingresar a la zona de recepción de servicio.
• Analice los beneficios de los técnicos capacitados en fábrica de su concesionaria y el uso de repuestos y accesorios originales Kia.
• Revise el horario de servicio y las comodidades que pueda ofrecer su concesionaria.
• Revise la información de mantenimiento en el Manual del propietario/Manual de garantía e información al consumidor con el cliente (que se encuentra en la guantera/KGIS).
• Establezca la primera cita de servicio con su cliente durante el proceso de entrega.

Recuerde, Ventas vende el primer auto, Servicio vende el siguiente.

Atentamente,

Equipo de ventas y operaciones de campo
Kia América, Inc.