Manejo de alta capacidad de clientes

Los meses de verano traen consigo un mayor volumen de servicio, por lo que es importante que su concesionario se prepare para este aumento. Para una mejor gestión durante esta temporada alta, consulte las siguientes prácticas recomendadas.

Mejores prácticas en temporada alta:

• Dimensione su concesionario adecuadamente para un mayor volumen de clientes. Esto incluye ampliar el horario de atención y asegurar la dotación de personal adecuada para el Servicio Exprés.
• Con el personal adecuado, las citas deben programarse con no más de dos semanas de anticipación y los cambios de aceite deben completarse en menos de 1 hora.
• Considere trasladar el PDI, el reacondicionamiento de automóviles usados y el trabajo de línea pesada (motores y transmisiones) a una ubicación externa para liberar espacio en el taller.
• Utilice la tecnología Service Lane para optimizar y automatizar procesos y liberar tiempo del personal para otras tareas.
• Aumente su flota de alquiler/préstamo KSRP/TSD y ofrezca transporte alternativo para que los clientes no tengan que esperar en el concesionario durante un período prolongado.
• Nivele las expectativas del cliente estableciendo un tiempo de promesa preciso en función de la capacidad de la tienda y manteniendo a los clientes actualizados sobre el progreso del servicio.

Si bien estas mejores prácticas pueden requerir cierta planificación, no solo satisfará las necesidades inmediatas de sus clientes, sino que también aumentará la posibilidad de negocios repetidos, la lealtad del cliente y la rentabilidad del concesionario.