Mejores prácticas de atención al cliente de vehículos eléctricos

Los clientes de vehículos eléctricos de Kia suelen tener mayores ingresos familiares y un mayor dominio de la tecnología, lo que significa que tienen mayores expectativas y conocimientos sobre sus vehículos y el servicio que reciben. También esperan que el personal de servicio del concesionario esté familiarizado con la tecnología de los vehículos eléctricos.

Para brindar una experiencia superior a nuestros clientes de vehículos eléctricos, aquí hay algunas prácticas recomendadas que pueden resultarle útiles para prepararse para su visita.

Mejores prácticas para el servicio de vehículos eléctricos

• Asegúrese de que usted y sus equipos hayan completado los cursos de capacitación sobre vehículos eléctricos en Kia University para responder a todas las preguntas sobre vehículos eléctricos.
• Accommodate EV customers with online appointment scheduling, provide alternate transportation options, and maximize the use of your Service Lane Technology to keep them informed
• Have adequate charging stations at the dealership, both in Sales, Service, and Express
• Devolver el vehículo eléctrico con una carga mayor a la que tenía cuando el cliente lo trajo y en condiciones más limpias.
• Make sure service light is reset before returning vehicle back to customers

EV owners are expecting an elevated service experience that matches the driving experience of their new EV, which includes the use of Service Lane Technology for eMPIs (electronic multi-point inspections) that include photo/videos, as well as text updates. By preparing for these customers and taking extra care, you can increase the chance of them becoming loyal service customers to your dealership for years to come.