Mejores prácticas de atención al cliente de vehículos eléctricos

Los clientes de vehículos eléctricos de Kia suelen tener mayores ingresos familiares y un mayor dominio de la tecnología, lo que significa que tienen mayores expectativas y conocimientos sobre sus vehículos y el servicio que reciben. También esperan que el personal de servicio del concesionario esté familiarizado con la tecnología de los vehículos eléctricos.

Para brindar una experiencia superior a nuestros clientes de vehículos eléctricos, aquí hay algunas prácticas recomendadas que pueden resultarle útiles para prepararse para su visita.

Mejores prácticas para el servicio de vehículos eléctricos

• Asegúrese de que usted y sus equipos hayan completado los cursos de capacitación sobre vehículos eléctricos en Kia University para responder a todas las preguntas sobre vehículos eléctricos.
• Ofrezca a los clientes de vehículos eléctricos la posibilidad de programar citas en línea, proporcione opciones de transporte alternativas y maximice el uso de la tecnología de su carril de servicio para mantenerlos informados.
• Disponer de suficientes estaciones de carga en el concesionario, tanto en Ventas como en Servicio y Express.
• Devolver el vehículo eléctrico con una carga mayor a la que tenía cuando el cliente lo trajo y en condiciones más limpias.
• Asegúrese de que la luz de servicio esté reiniciada antes de devolver el vehículo al cliente.

Los propietarios de vehículos eléctricos esperan una experiencia de servicio superior que esté a la altura de la experiencia de conducción de su nuevo vehículo. Esto incluye el uso de la tecnología Service Lane para inspecciones electrónicas multipunto (eMPI) con fotos, videos y actualizaciones por mensaje de texto. Al prepararse para atender a estos clientes y brindarles una atención especial, puede aumentar las probabilidades de que se conviertan en clientes fieles de su concesionario durante muchos años.