Mejores prácticas de atención al cliente de vehículos eléctricos

Los clientes de vehículos eléctricos de Kia suelen tener mayores ingresos familiares y un mayor dominio de la tecnología, lo que significa que tienen mayores expectativas y conocimientos sobre sus vehículos y el servicio que reciben. También esperan que el personal de servicio del concesionario esté familiarizado con la tecnología de los vehículos eléctricos.

Para brindar una experiencia superior a nuestros clientes de vehículos eléctricos, aquí hay algunas prácticas recomendadas que pueden resultarle útiles para prepararse para su visita.

Mejores prácticas para el servicio de vehículos eléctricos

• Asegúrese de que usted y sus equipos hayan completado los cursos de capacitación sobre vehículos eléctricos en Kia University para responder a todas las preguntas sobre vehículos eléctricos.
• Acomode a los clientes de vehículos eléctricos con la programación de citas en línea, proporcione opciones de transporte alternativas y maximice el uso de la tecnología de su carril de servicio para mantenerlos informados.
• Disponer de estaciones de carga adecuadas en el concesionario, tanto en Ventas, Servicio y Express
• Devolver el vehículo eléctrico con una carga mayor a la que tenía cuando el cliente lo trajo y en condiciones más limpias.
• Asegúrese de que la luz de servicio se reinicie antes de devolver el vehículo.

Los propietarios de vehículos eléctricos esperan una experiencia de servicio superior, comparable a la de conducir su nuevo vehículo eléctrico, que incluye el uso de tecnología de carril de servicio para eMPI, que incluye fotos y videos, así como actualizaciones por mensaje de texto. Al prepararse para estos clientes y prestarles especial atención, puede aumentar las posibilidades de que se conviertan en clientes fieles de su concesionario durante años.

Atentamente,
Equipo de Operaciones del Servicio Nacional
Kia América, Inc.