Mejorar la CSI con puntualidad

En el mundo acelerado de hoy, el tiempo es uno de los activos más valiosos de sus clientes, y la forma en que su concesionaria lo respete puede determinar el éxito o el fracaso de su experiencia de servicio. Cuando ayuda a los clientes a entrar, salir y continuar con su día, no solo les ofrece comodidad, sino que también genera lealtad.

A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas para ayudar a respetar el tiempo de sus clientes:

• Tecnología de carril de servicio: Ofrezca programación en línea para que reservar sea rápido y sencillo. Use su sistema para programar los trabajos adecuados en el momento oportuno según la disponibilidad del técnico y la capacidad del taller.
• Dotación de personal: Asegúrese de que su equipo cuente con el personal necesario para satisfacer la demanda, de modo que las citas se mantengan según lo previsto y los vehículos se devuelvan a tiempo, sin sobrecargar a su personal.
• Servicio Express: Para un mantenimiento rápido, como cambios de aceite y rotación de neumáticos, canalice los trabajos a través del Servicio Express para acelerar las cosas y reducir los tiempos de espera.
• Transporte alternativo: Para trabajos más largos, ofrezca un servicio de transporte, préstamos o alquileres para que los clientes puedan continuar con su día mientras su vehículo está en el taller.
• Promesas honestas y precisas: Comprométete solo con plazos de entrega que puedas cumplir. Establece expectativas claras basadas en la capacidad real de la tienda y mantén a los clientes informados del progreso.

Cuando su concesionaria funciona de manera eficiente y valora el tiempo de cada cliente, puede generar confianza, mejorar los puntajes de satisfacción y fomentar la repetición de negocios.