Mejorar la CSI con puntualidad

Atender a sus clientes dentro y fuera del concesionario a tiempo puede aumentar su satisfacción con el servicio y permitirles continuar con sus ajetreadas jornadas. Recuerde que el tiempo es el bien más valioso de todos.

A continuación se presentan las mejores prácticas para ayudar a respetar el tiempo de sus clientes:

• Tecnología de carril de servicioLa reserva y programación en línea es imprescindible en el mercado actual, así que utilice su programador para reservar adecuadamente la empresa adecuada según su disponibilidad.
• Dotación de personal:Asegurarse de que haya suficiente personal para atender las citas programadas y aún así poder cumplir con el tiempo de entrega del vehículo prometido.
• Servicio Express:Para el mantenimiento de rutina, utilice el Servicio Express para que los clientes entren y salgan lo más rápido posible.
• Transporte alternativo:Ofrecer a los clientes transporte alternativo para citas de servicio más largas para que no tengan que esperar en el concesionario.

Mantenga siempre a los clientes actualizados y asegúrese de que el tiempo prometido de entrega del vehículo proporcionado sea preciso en función de la capacidad actual de la tienda para mantener la confianza del cliente.

Atentamente,
Equipo de Operaciones del Servicio Nacional
Kia América, Inc.