Saludos al cliente y actualizaciones oportunas

Puede ayudar a mejorar la satisfacción general del servicio en su concesionario aplicando las siguientes prácticas recomendadas para la atención al cliente y las actualizaciones oportunas. Una forma de brindar la mejor experiencia posible al cliente es eliminar el estrés de llevar su auto a mantenimiento añadiendo un paso más al informe: saludarlo oportunamente y mantenerlo informado.

A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas para saludar a sus clientes de manera oportuna:

• Revise sus listas de citas al comienzo del día: se sorprenderá de cuántos clientes recuerda y saluda a lo largo del día.
• Verifique la matrícula del cliente al entrar en la zona de servicio. Si su nombre está en el sistema, ¡recuérdelo!
• Salude a cada cliente por su nombre e inmediatamente en la puerta de su automóvil cuando llegue.
• Extiende tu mano para saludar al cliente, haz contacto visual y sonríe mientras saludas al cliente por su nombre.
• Trate a cada cliente como si fuera la primera vez que visita su concesionaria, destacando todas sus excelentes comodidades.
• Si un cliente está esperando, asegúrese de atenderlo lo antes posible. Incluso si tiene que esperar, saber que sabe que está ahí marca una gran diferencia.

Mantenga siempre informados a los clientes del estado de sus vehículos utilizando su método de contacto preferido y “Quarter Time”.

• Por ejemplo, para una reparación estimada de una hora, actualice al cliente dentro de los primeros 15 minutos, un cuarto del tiempo estimado de reparación.
• Informe a los clientes de inmediato si el servicio tomará más tiempo de lo esperado e infórmeles sobre el tiempo adicional necesario para los lavados de automóviles, según corresponda.
• Comuníquese con los clientes de su manera preferida (en persona, por teléfono, mensaje de texto), utilizando la tecnología de carril de servicio (SLT) de su concesionaria para ayudar.
• Revise los resultados de la MPI (inspección de múltiples puntos) durante la visita de servicio, no después, para obtener la aprobación sobre cualquier trabajo adicional necesario.

Sabemos que las expectativas de los clientes actuales son muy altas. Aplicar estas buenas prácticas puede tener un gran impacto en la construcción de relaciones duraderas con los clientes.