Creando valor

Ofrecer experiencias de servicio excepcionales que creen valor es la clave para generar confianza y convertir a los clientes en apasionados defensores de Kia, impulsando la retención y la lealtad del servicio.

A continuación se muestran algunas formas de crear valor y generar confianza:

• Destacar beneficios exclusivos: Explique a los clientes las ventajas únicas de realizar el mantenimiento de sus vehículos en un concesionario Kia, como:
  • Repuestos y accesorios originales Kia: Asegúrese de que sepan que están obteniendo componentes de primera calidad.
  • Técnicos capacitados por OEM: Enfatiza la experiencia y formación especializada de tu personal.
• Comunicación transparente: Busque siempre la aprobación de los clientes antes de comenzar cualquier trabajo y asegúrese de que comprendan y acepten completamente los cargos.
• Mantenga la información actualizada: Asegúrese de que el sitio web de su concesionario esté siempre actualizado con los precios actuales que coinciden con el sitio web de accesorios de Kia.
• Mejora la experiencia de espera: Mantenga un área de espera limpia y cómoda, equipada con comodidades para que los clientes disfruten mientras esperan.
• Ofrece conveniencia: Ofrezca opciones de transporte alternativas (p. ej., transporte gratuito, préstamo de vehículo, alquiler, transporte compartido, Lyft/Uber) para que los clientes no tengan que esperar largas horas en el concesionario para sus citas de servicio. Asegúrese de que esta opción esté disponible durante el proceso de reserva en línea.
• Devolver los vehículos más limpios que cuando los trajeronAspire y lave los vehículos antes de la reentrega para demostrar su interés. Informe a los clientes sobre cualquier tiempo adicional necesario para cumplir con los tiempos de espera establecidos.

Al comunicar estos valores y beneficios a sus clientes de servicio durante su visita, fortalecerá significativamente la lealtad y la confianza del cliente en su concesionaria.

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