Creando la mejor experiencia del cliente

Dedicar tiempo a comprender completamente las necesidades de sus clientes y reducir los Problemas en la Entrega (POD) es esencial para crear la mejor experiencia al cliente durante la compra y entrega de un nuevo vehículo Kia, tanto en tienda como en línea.

Entendiendo las necesidades del cliente:

• Asegúrese de que completamente Comprender sus necesidades haciéndoles preguntas abiertas

• Confirmar y reafirmar las necesidades del cliente para construir una buena relación.

Reducción de problemas en la entrega (POD):

• Aproveche la información que aprendió sobre las necesidades de sus clientes para comprender mejor qué características son importantes para ellos.

• Concéntrese en esas características durante la entrega para demostrarle al cliente que valora su tiempo.

• Utilice la herramienta KIA eDelivery para guiar el proceso y asegurarse de no perderse nada importante.

• Al revisar las características que son más importantes para el cliente, reduzca la velocidad y demuestre estas características en profundidad.
• Deje que el cliente lo pruebe y luego ayude con el ajuste de cualquier configuración.

Al comprender completamente las necesidades de sus clientes y personalizar la entrega para satisfacer estas necesidades (y reducir el POD), les demostrará que respeta su tiempo y que realmente se preocupa por que estén satisfechos con su nuevo vehículo Kia.

Atentamente,
Equipo de ventas y operaciones de campo
Kia América, Inc.