Siempre reconfirme las necesidades de sus clientes

Dedicar tiempo a comprender a fondo a tus clientes puede transformar su experiencia de compra y aumentar tus tasas de cierre, retención y recomendaciones. ¡Un enfoque personalizado marca la diferencia!

A continuación se ofrecen algunos consejos para realizar consultas con los clientes:

• Haz tu tarea: Revise los detalles previos a la visita de los clientes potenciales o el CRM de su concesionaria para comprender mejor sus necesidades.
• Establezca la expectativa: Hágales saber que les hará preguntas detalladas para adaptar su experiencia y valorar sus ideas.
• Escucha y aprende: Preste mucha atención a sus respuestas, tome notas y utilice sus respuestas para refinar sus recomendaciones.
• Confirmar sus prioridades: Incluso si parecen seguros de su elección, reconfirme los detalles clave para asegurarse de que están seleccionando el mejor Kia para sus necesidades.
• Comprenda sus expectativas de entrega: Pregunte sobre las características preferidas y los elementos imprescindibles para su nuevo vehículo.

Cuando los clientes se sienten escuchados y comprendidos, es más probable que confíen en su orientación, aprecien su experiencia y salgan del concesionario entusiasmados con su nuevo vehículo. Al escuchar atentamente y hacer las preguntas correctas, no solo vende un auto, sino que construye una relación duradera.

Haga que cada interacción con el cliente cuente y se marcharán en su nuevo Kia pensando: “¡Guau, realmente me entendieron!”

Busque sus consejos semanales por correo electrónico y P2M; próximo tema: Cómo identificar las necesidades de sus clientes

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