Siempre reconfirme las necesidades de sus clientes

Tomarse el tiempo para Entender verdaderamente a sus clientes es un un cambio de juegoNo solo puede mejorar su experiencia, sino que también podría ayudar a aumentar las tasas de cierre, la retención y las referencias.

A continuación se ofrecen algunos consejos para realizar consultas con los clientes:

• Revise cualquier información previa a la visita que el cliente pueda haber proporcionado a través del cliente potencial o la herramienta CRM de su concesionaria.
• Dile al cliente que vas a hacerle muchas preguntas con el objetivo de comprender completamente sus necesidades (reconocer y valorar sus conocimientos).
• Después de escuchar atentamente a su cliente, concentre sus necesidades en la información recopilada a partir de sus respuestas. Si es necesario, obtenga más detalles para poder personalizar su experiencia.
• ¡Presta atención mientras hablan! Demuéstrales que estás atento y que estás emocionado por ayudarlos a encontrar su Kia ideal.
• Escuche sus expectativas sobre todo el proceso.

Pero ¿qué pasa cuando las cosas avanzan rápido y parecen seguros de su elección? ¿Cómo puedes reconfirmar sus necesidades y asegurarte de que obtengan lo que buscan? mejor ¿Vehículo para sus necesidades?

¡Sigue haciendo preguntas!

• Revise los detalles clave para confirmar su conocimiento del vehículo y compartir ideas.
• Pregúnteles qué buscan en su entrega y cualquier característica clave que les interese.

Recuerde, hacer preguntas reflexivas y escuchar activamente puede ayudar a que sus clientes se vayan en su nuevo Kia pensando, “¡Guau, realmente me entendieron!”