3 claves para comprender las necesidades de sus clientes

¿Alguna vez te preguntaste qué hace que una experiencia de ventas sea realmente increíble? Alerta de spoiler: ¡se trata de hacer que su cliente se sienta no sólo escuchado, sino completamente comprendido!

Antes de profundizar en sus necesidades, avísale que serás minucioso. Di algo como: "Quiero entender completamente lo que necesitas. Espero que no te importe hacer algunas preguntas; solo una charla rápida para asegurarme de que estoy en lo cierto".

¡Pero espera, hay más! Imagínate esto: antes de que tu cliente siquiera ponga un pie en el concesionario, puede que ya haya compartido todos sus sueños de vehículo con el chatbot del sitio web del concesionario: tipo, accesorios, propósito, lo que sea. Durante la conversación, menciona esa información clave. ¡Imagina su sorpresa y alegría! ¡Les darás algo que tal vez ningún otro concesionario tenga!

¡Aquí están las tres claves para crear un vínculo con su cliente y conocer todos sus intereses!

• Preguntas introductoriasComienza con preguntas abiertas para explorar nuevos temas y comprender las necesidades de tu cliente. Por ejemplo, "Cuéntame sobre tu vehículo actual".
• Preguntas de seguimientoObtenga más información o aclaraciones con preguntas abiertas o cerradas. Profundice y forje una buena relación. Por ejemplo, "¿Qué desea para el nuevo vehículo?".
• Preguntas de resumen/confirmaciónConcluye para asegurarte de que estén en la misma sintonía. Por ejemplo, "¿Estás pensando en un SUV más grande con tracción total?".

Recuerde que cada cliente es único. Hacer preguntas puede ayudarle a descubrir sus necesidades y expectativas. No solo le ayudará a encontrar el Kia perfecto para usted, sino que también facilitará el proceso. Así, podrá centrarse en las características del vehículo que realmente le importan. ¿Y sabe qué? Eso podría generar clientes recurrentes y referidos.

¡Es hora de hacer sentir a cada cliente como el VIP que es!