3 claves para comprender completamente las necesidades de sus clientes

El principal impulsor para brindar una excelente experiencia de ventas al cliente es asegurarse de que éste sienta que usted, su asesor de ventas, comprende completamente sus necesidades.

Antes de profundizar en las necesidades de su cliente, hágale saber que será minucioso. Puede explicar el proceso diciendo: "Quiero comprender completamente sus necesidades hoy, así que le haré varias preguntas para asegurarme de que todo esté bien".

Las tres claves para comprender completamente las necesidades de su cliente son los siguientes tipos de preguntas que le ayudarán a establecer una relación y aprender más sobre su cliente y sus intereses:

1. Preguntas introductorias: Preguntas abiertas para comenzar a explorar nuevos temas para que realmente puedas empezar a comprender las necesidades de tus clientes.
   • Por ejemplo, cuénteme acerca de su vehículo actual.
2. Preguntas de seguimiento: Preguntas abiertas o cerradas para obtener información adicional o aclaraciones sobre un tema. Son excelentes para empezar a forjar una buena relación.
   • Por ejemplo, ¿qué desea que su nuevo vehículo proporcione que su vehículo actual no ofrece?
3. Preguntas de resumen/confirmación: Preguntas utilizadas para comprobar su comprensión de las necesidades del cliente y demostrarle que está escuchando.
   • Por ejemplo, parece que buscas un SUV más grande con tracción total. ¿Es correcto?

Cada cliente es único. Tu función para comprender plenamente sus necesidades es preguntar mucho Preguntas abiertas y de seguimiento para descubrir sus necesidades y expectativas específicas y orientarlos sobre el vehículo Kia adecuado. Comprender sus necesidades también ayudará a agilizar el proceso de entrega, permitiéndole enfocarse en explicar las características y funciones del vehículo más importantes para su cliente. Esto le ayudará a conseguir clientes recurrentes y referidos.

Atentamente,

Equipo de ventas y operaciones de campo
Kia América, Inc.