Introducción al servicio al cliente

El Departamento de Servicio de Kia juega un papel crucial en la experiencia de sus clientes, no solo mejorando su satisfacción con el servicio sino también impulsando posibles ventas futuras.

Una simple introducción al Departamento de Servicio puede ser de gran ayuda para generar confianza y garantizar que los clientes regresen para futuras necesidades de servicio.

A continuación se ofrecen algunos consejos para que la introducción sea fluida y eficaz:

• Presente a los clientes al Gerente de Servicio, asegurándose de que también tomen una tarjeta de presentación para referencia futura.
• Muéstreles exactamente dónde y cómo ingresar a la Unidad de Servicio.
• Destaca nuestros técnicos capacitados en fábrica y la importancia de utilizar repuestos y accesorios originales Kia.
• Informar a los clientes sobre los horarios de servicio y cualquier comodidad del concesionario que pueda mejorar su experiencia.
• Infórmeles dónde encontrar detalles de mantenimiento en el Manual del propietario o en el Manual de garantía e información al consumidor en la guantera.
• Programe su primera cita de servicio durante la entrega utilizando Kia eDelivery, el Portal del propietario de Kia, a través de Kia Connect o en el sitio web del concesionario.

Si bien las ventas pueden ayudar a los clientes a elegir su primer Kia, es el Departamento de Servicio el que puede ayudarlos a volver por el próximo.

Busque sus consejos semanales por correo electrónico y P2M; próximo tema: Cómo crear una excelente experiencia del cliente

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