Creando una excelente experiencia del cliente

Ya sea que esté atendiendo a los clientes presencialmente o virtualmente, le recomendamos que se tome el tiempo para comprender completamente sus necesidades. Esto es llave ¡Para crear una excelente experiencia del cliente durante el proceso de venta y entrega de un nuevo y brillante vehículo Kia!

Primero, hablemos de cómo comprender mejor sus necesidades:

• Hazles preguntas abiertas y recuerda resumir los detalles para demostrar que estás escuchando.
• Confirme y reafirme sus necesidades durante todo el proceso para construir una relación sólida.

Identificar las necesidades clave desde el principio puede ayudar a mejorar tanto su experiencia de ventas como de entrega, al tiempo que genera confianza y le ofrece información sobre cualquier producto adicional que pueda interesarles.

Ahora, hablemos de reducir los Problemas en la Entrega (POD). Piénsalo como entregar un regalo perfectamente envuelto, diseñado específicamente para tu cliente.

• Utilice lo que ha aprendido sobre sus necesidades para resaltar las características que más valoran.
• Tómese el tiempo para reducir la velocidad y darle a las funciones importantes un poco de cariño adicional durante la demostración.
• Deje que el cliente participe y luego ayude con el ajuste de cualquier configuración clave.

Consejo profesional¡No olvides utilizar la herramienta Kia eDelivery en tu tableta!

Al demostrarles a sus clientes que los respalda de principio a fin, no solo les vende un vehículo, sino que les ofrece una experiencia que dice: "Lo tenemos cubierto". ¡Y así es como puede ganarse la lealtad de por vida de un cliente a Kia!