Determinar las necesidades de sus clientes

¿Cómo puede comprender las necesidades del cliente ayudar a lograr una entrega fluida? ¡La respuesta es la personalización!

Cuando tiene conocimiento de los intereses y preferencias del cliente, puede adaptar el proceso de entrega a sus necesidades, lo que puede ayudar a mejorar la satisfacción y reducir los problemas en la entrega (POD).

Aquí hay algunas cosas que pueden ayudarle a personalizar la entrega de sus clientes:

• Asegúrese de revisar cualquier información previa a la visita que el cliente pueda haber proporcionado a través del cliente potencial o la herramienta CRM de su concesionaria.
• Dígale al cliente que le hará muchas preguntas con el objetivo de comprender completamente sus necesidades.
• Recuerde hacer preguntas abiertas, que profundicen y lleguen al corazón de lo que motiva a su cliente.
• Parafrasea sus respuestas para demostrarles que están en la misma sintonía. ¡Esto puede ayudarles a demostrar que lo entiendes!
• Descubra si están familiarizados con las características y funciones de Kia para ayudar a personalizar su enfoque.
• Sea comprensivo con sus limitaciones de tiempo y expectativas.
• Asegúreles que está ahí para respaldarlos y reafirme que comprende completamente sus necesidades.

Recuerde, cuando personaliza la Entrega para que se ajuste a su cliente como un guante, no solo está reduciendo potencialmente los Problemas en la Entrega, sino que también está mejorando su experiencia general y las posibilidades de que regresen a su concesionaria.