Siempre reconfirme las necesidades de sus clientes

Es fácil adelantarse y no tomarse el tiempo para comprender completamente las necesidades del cliente. Sin embargo, es crucial que este proceso sea más lento para todos nuestros clientes.

Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes con sus vehículos y la experiencia en el concesionario, necesitamos confirmar sus necesidades y preferencias. Esto puede ayudar a aumentar las tasas de cierre, la retención y las referencias.

Puedes abordar a tus clientes con una actitud colaborativa para comprender mejor sus necesidades. Entabla una conversación productiva:

• Reconocer el conocimiento del cliente y mostrar respeto
• Interactuar con el cliente haciéndole preguntas
• Demostrando su preocupación por que elijan el vehículo adecuado
• Comprender las expectativas del cliente sobre el proceso

Al hacer las preguntas correctas y comprender completamente las necesidades de cada uno de sus clientes, podrá:

1. Confirmar el conocimiento del cliente sobre el vehículo
2. Determinar o reconfirmar las necesidades/deseos del cliente para brindar una mejor entrega y una explicación más eficiente de las características y funciones.
3. Mejorar la retención y lealtad de los clientes, lo que puede generar más ventas.
   

Recuerde, comprender completamente las necesidades de sus clientes siempre causará una excelente impresión en los compradores. Esto ayudará a mejorar la experiencia del cliente y aumentará sus posibilidades de que sus clientes repitan y recomienden sus productos.

Atentamente,

Equipo de ventas y operaciones de campo
Kia América, Inc.